Бизнес-школа

Позвоните нам: +7 (4932) 26-26-76

background

Активные продажи

Бизнес-тренинги

Ведущий бизнес-тренер

Лилия Маслова. Психолог-консультант, ведущий тьютор Открытого Университета Великобритании, МИМ ЛИНК, преподаватель на программах Executive MBA и Евро менеджмент (МВА в Высшей школе корпоративного управления РАНХиГС при Президенте РФ). г. Москва.

Продолжительность

1 день 8 академических часов.

Количество участников

от 10 до 15 человек.

Дополнительная информация

Каждый участник получает комплект методических материалов и именное свидетельство о прохождении тренинга.

Стоимость программы

Стоимость корпоративного тренинга рассчитывается исходя из количества часов, числа слушателей, с учетом специфики и географической удаленности заказчика.

Стоимость программы

10 200,-

Описание программы

Получение знаний и навыков, необходимых для эффективного проведения переговоров с клиентами, а именно:

Умение устанавливать контакт и завоёвывать доверие в первые минуты общения с клиентом.
Умение в процессе общения поддерживать эмоционально комфортную для собеседника атмосферу.
Умение быстро выявлять потребности клиента.
Ориентация в основных типах поведения собеседника.
Грамотное проведение презентации товара/услуги.
Навыки эффективного преодоления возражений.
Умение управлять разговором.
Техники завершения продажи.

Преимущества, которые тренинг даёт участникам:

участники приобретут большую уверенность при взаимодействии с клиентами.
полученные умения позволят повысить результативность работы сотрудников.
снизится количество стрессов при работе с «трудными» клиентами.
повысится качество коммуникаций в компании.

Аудитория

менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам,
менеджеры по привлечению клиентов, торговые представители, продавцы торгового зала.

Программа тренинга

1. Этапы продажи.

Подготовка к продаже: понимание своих задач на каждом этапе продажи.
Установление контакта, техники присоединения.
Как обращаться к собеседнику? Уровни общения. В каких случаях оправдан переход на межличностный уровень общения.
Этап обмена информацией: искусство постановки вопросов, активное слушание, аргументация с учётом потребностей, ответы на возражения.
Завершение продажи.

2. Установление контакта с клиентом.

Как достичь доверия? Неосознаваемые и осознаваемые факторы, влияющие на возникновение доверия.
Техники присоединения: присоединение к позе, жестам, голосовым характеристикам партнёра (тембру, темпу, интонации).
Присоединение к теме.
Диагностика намерений клиента: вербальные и невербальные сигналы. Ведение партнёра.
Техника активного слушания как мощный способ воздействия на клиента. Правила и приёмы активного слушания.

3. Презентация товара.

Выяснение потребностей клиента и их иерархии. Отработка техники: «работа с ценностными словами». Презентация исходя из потребностей клиента.
Мотивирование клиента. Формирование интереса к предлагаемому товару/услуге.
Аргументация. Связь аргументации с иерархией потребностей клиента.
Вербальные и невербальные формы аргументации. Баланс между рациональными и эмоциональными составляющими аргументации.

4. Преодоление возражений и завершение переговоров.

Основные типы возражений. Система ответов на возражения.
Способы работы с возражениями с учётом психологических особенностей конкретного клиента.
Расширение стратегий и поведенческого репертуара.
Завершение продажи: способы завершения.
Сопровождение клиента после заключения контракта, выстраивание дальнейших, деловых отношений.
Формирование приверженности у клиентов.

Завершение тренинга включает подведение итогов и групповую рефлексию. Для каждого участника будет определена «зона ближайшего развития».

Ведущий бизнес-тренер

Лилия Маслова. Психолог-консультант, ведущий тьютор Открытого Университета Великобритании, МИМ ЛИНК, преподаватель на программах Executive MBA и Евро менеджмент (МВА в Высшей школе корпоративного управления РАНХиГС при Президенте РФ). г. Москва.

Продолжительность

1 день 8 академических часов.

Количество участников

от 10 до 15 человек.

Дополнительная информация

Каждый участник получает комплект методических материалов и именное свидетельство о прохождении тренинга.

Стоимость программы

Стоимость корпоративного тренинга рассчитывается исходя из количества часов, числа слушателей, с учетом специфики и географической удаленности заказчика.

Стоимость программы

10 200,-