Сервис, который работает
Екатерина Одеркова. Бизнес-тренер спортивных клубов, объединенных франшизой в РФ и СНГ. Более 10 лет в продажах в различных сферах бизнеса: педагогика, call-центр, полиграфия, реклама, информационно-правовое обеспечение и др.
8 академических часов (один учебный день)
от 10 до 15 человек.
Каждый участник получает комплект методических материалов и удостоверение о повышении квалификации.
Стоимость корпоративного тренинга рассчитывается исходя из количества часов, числа слушателей, с учетом специфики и географической удаленности заказчика.
Описание программы
Программа создана для специалистов сервисных подразделений, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников горячей линии, специалистов по работе с дебиторской задолженностью, с претензиями, руководителей клиентских отделов. Также программа подойдет для менеджеров по продажам полного цикла и индивидуальных предпринимателей.По окончании курса участники:
- участники разбираются в ключевых моментах сервиса, знают и понимают структуру процессов, взаимосвязь компонентов;
- участники имеют налаживать диалог с клиентом в частном и глобальном понимании термина;
- сформирован навык открытого конструктивного диалога, работы с жалобами и претензиями, работы с дебиторской задолженностью, допродаж;
- наработаны базовые шаблоны, скрипты реакций на типичные ситуации, стандарты работы.
Екатерина Одеркова. Бизнес-тренер спортивных клубов, объединенных франшизой в РФ и СНГ. Более 10 лет в продажах в различных сферах бизнеса: педагогика, call-центр, полиграфия, реклама, информационно-правовое обеспечение и др.
8 академических часов (один учебный день)
от 10 до 15 человек.
Каждый участник получает комплект методических материалов и удостоверение о повышении квалификации.
Стоимость корпоративного тренинга рассчитывается исходя из количества часов, числа слушателей, с учетом специфики и географической удаленности заказчика.